client services

• CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - ONLINE

  STRESSMAMA chỉ hỗ trợ đổi size. Không nhận đổi màu, đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng - hoàn tiền.
  STRESSMAMA không hỗ trợ huỷ đơn - hoàn tiền trong bất cứ trường hợp nào.
  1. Phạm vi áp dụng: 
  Áp dụng cho đơn hàng mua tại các kênh bán hàng ONLINE của STRESSMAMA trong khu vực nội địa Việt Nam.
  2. Thời gian đổi hàng:
  STRESSMAMA sẽ tiếp nhận các phản hồi yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày (tính từ ngày khách nhận được hàng).
  Thời gian STRESSMAMA nhận được hàng đổi không quá 07 ngày kể từ ngày nhận được phản hồi.
  3. Điều kiện đổi hàng
  - Khi nhận hàng quý khách vui lòng quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng (Clip liền mạch không bị ngắt đoạn, cắt ghép hoặc bị che mờ). STRESSMAMA chỉ chấp nhận khiếu nại nếu khách hàng có video toàn bộ quá trình mở gói hàng. STRESSMAMA xin phép không hỗ trợ giải quyết các trường hợp không có video xác thực với bất kì lí do nào.
  - STRESSMAMA chỉ chấp nhận đổi hàng với sản phẩm giữ nguyên tình trạng như ban đầu, có đầy đủ tag, chưa qua sử dụng, không bị dơ/ thay đổi màu sắc, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
  - Không áp dụng đổi hàng đối với sản phẩm phụ kiện, underwear, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm tặng kèm.
  - STRESSMAMA có quyền từ chối đổi hàng nếu sản phẩm không đáp ứng những điều kiện trên.
  4. Quy định đổi hàng:
  - Các đơn hàng mua ONLINE chỉ được áp dụng đổi thông qua kênh ONLINE.
  - Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc đổi size theo yêu cầu của khách hàng.
  - Trường hợp sản phẩm hết size để hỗ trợ đổi, STRESSMAMA có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (giá trị bằng hoặc cao hơn). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán bù phần tiền chênh lệch (giá của sản phẩm mới sẽ tính theo giá tại thời điểm đổi). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, STRESSMAMA sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa.
  - Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 01 (một) lần.
  - Khi đổi sản phẩm, khách hàng không được áp dụng thêm các chương trình khác tại thời điểm đổi (Quà tặng kèm, chiết khấu trên tổng giá trị đơn hàng,...)
  - Trường hợp đổi size theo yêu cầu của khách hàng: Khách hàng vui lòng chủ động gửi hàng về địa chỉ của STRESSMAMA đồng thời thanh toán phí vận chuyển của đơn hàng đổi. Sau khi STRESSMAMA nhận được hàng & sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng, STRESSMAMA sẽ gửi đơn hàng mới. 
  - Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất: STRESSMAMA sẽ chủ động liên hệ đơn vị vận chuyển đến lấy hàng theo địa chỉ đặt hàng ban đầu. Sau khi STRESSMAMA nhận được hàng & sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng, STRESSMAMA sẽ gửi đơn hàng mới. STRESSMAMA sẽ chịu trách nhiệm 100% và hỗ trợ hoàn tiền nếu không tìm được phương án giải quyết khác.
  - Khách hàng vui lòng liên hệ cho STRESSMAMA để nhận thông tin đổi hàng trước khi thực hiện bất cứ giao dịch nào.
  5. Quy định về phí vận chuyển
  - Trường hợp đổi size theo yêu cầu của khách hàng, STRESSMAMA sẽ hỗ trợ trả phí vận chuyển 1 chiều (Giao hàng tiêu chuẩn).
  - Trường hợp sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất, STRESSMAMA sẽ trả phí vận chuyển 2 chiều.
  6. Quy định khi mua hàng trong chương trình khuyến mãi
  - Tất cả các chương trình khuyến mãi của STRESSMAMA sẽ không được áp dụng đồng thời, không áp dụng cộng gộp hay quy đổi sang tiền mặt. 

• CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ - STORE

  STRESSMAMA chỉ hỗ trợ đổi size. Không nhận đổi màu, đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng - hoàn tiền.
  1. Phạm vi áp dụng: 
  Áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng STRESSMAMA:
  📍39B Nguyễn Duy Hiệu, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh (9:00 - 22:00)
  📍214 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh (9:00 - 22:00)
  📍Tầng B2 Vincom Đồng Khởi - The New Playground, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Hồ Chí Minh (10:00 - 22:00)
  2. Thời gian đổi hàng:
  STRESSMAMA sẽ tiếp nhận các phản hồi yêu cầu đổi hàng trong vòng 03 ngày (tính từ ngày mua hàng).
  3. Điều kiện đổi hàng
  - STRESSMAMA chỉ chấp nhận đổi hàng khi có hoá đơn mua tại cửa hàng, hoá đơn còn nguyên vẹn không bị rách/ mờ/ thay đổi nội dung. STRESSMAMA xin phép không hỗ trợ giải quyết các trường hợp không có hoá đơn xác thực với bất kì lí do nào.
  - STRESSMAMA chỉ chấp nhận đổi hàng với sản phẩm giữ nguyên tình trạng như ban đầu, có đầy đủ tag, chưa qua sử dụng, không bị dơ/ thay đổi màu sắc, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ, hàng không bị lỗi do quá trình lưu giữ, vận chuyển của người sử dụng.
  - Không áp dụng đổi hàng đối với sản phẩm phụ kiện, underwear, sản phẩm khuyến mãi, sản phẩm tặng kèm.
  - STRESSMAMA có quyền từ chối đổi hàng nếu hoá đơn/ sản phẩm không đáp ứng những điều kiện trên.
  4. Quy định đổi hàng:
  - Các đơn hàng mua tại cửa hàng chỉ được áp dụng đổi trực tiếp tại cửa hàng.
  - Áp dụng đổi khi sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất hoặc đổi size theo yêu cầu của khách hàng.
  - Trường hợp sản phẩm hết size để hỗ trợ đổi, STRESSMAMA có thể hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác (giá trị bằng hoặc cao hơn). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá cao hơn, khách hàng sẽ thanh toán bù phần tiền chênh lệch (giá của sản phẩm mới sẽ tính theo giá tại thời điểm đổi). Trong trường hợp khách hàng đổi sang sản phẩm giá thấp hơn, STRESSMAMA sẽ không hoàn trả lại phần tiền thừa.
  - Mỗi đơn hàng chỉ được đổi 01 (một) lần.
  - Khi đổi sản phẩm, khách hàng không được áp dụng thêm các chương trình khác tại thời điểm đổi (Quà tặng kèm, chiết khấu trên tổng giá trị đơn hàng,...)
  - Trường hợp lỗi xuất phát từ nhà sản xuất, STRESSMAMA sẽ chịu trách nhiệm 100% và hỗ trợ hoàn tiền nếu không tìm được phương án giải quyết khác. 
  - Khách hàng vui lòng liên hệ cho STRESSMAMA để nhận thông tin đổi hàng trước khi thực hiện bất cứ giao dịch nào.
  - Khách hàng vui lòng mang sản phẩm kèm hoá đơn mua hàng đến trực tiếp cửa hàng STRESSMAMA. Nếu sản phẩm và hoá đơn đáp ứng đủ điều kiện đổi hàng, STRESSMAMA sẽ tiến hành hỗ trợ đổi hàng trực tiếp dựa trên số lượng có sẵn tại cửa hàng.
  5. Quy định khi mua hàng trong chương trình khuyến mãi
  - Tất cả các chương trình khuyến mãi của STRESSMAMA sẽ không được áp dụng đồng thời, không áp dụng cộng gộp hay quy đổi sang tiền mặt. 

• CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN & THANH TOÁN

  1. Chi phí và thời gian vận chuyển
  1.1 Phí vận chuyển: Tùy vào khối lượng của đơn hàng, đơn vị giao hàng sẽ tính phí tự động và hiển thị Phí vận chuyển ở trang thanh toán.
  1.2. Thời gian giao hàng: Thời gian giao hàng được bắt đầu kể từ khi STRESSMAMA xác nhận đơn hàng thanh toán thành công.
  Khu vực TP. Hồ Chí Minh (Dự kiến): Từ 2–4 ngày làm việc.
  Các tỉnh thành khác (Dự kiến): Từ 3–7 ngày làm việc tùy khu vực giao nhận.
  Thời gian giao hàng có thể bị ảnh hưởng và thay đổi theo từng thời điểm bởi các yếu tố phát sinh từ đơn vị vận chuyển (quá tải đơn hàng, ngày nghỉ lễ/Tết,…) hoặc các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, bão lũ,…). Trong trường hợp phát sinh thời gian giao hàng ngoài dự kiến, bộ phận CSKH sẽ tìm cách liên hệ và thông báo trước cho người nhận hàng trong thời gian sớm nhất có thể.
  2. Trách nhiệm của đơn vị vận chuyển với hàng hóa vận chuyển
  Đơn vị vận chuyển sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng đến khách hàng.
  Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng và thực hiện theo quy định ở chính sách đổi trả. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai mẫu mã so với hàng đã đặt mua, khách hàng ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao hàng và thông báo ngay cho STRESSMAMA để giải quyết.
  Nếu khách hàng đã ký/ nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa, đồng nghĩa với việc đơn hàng được chấp nhận và xem như hoàn thành. STRESSMAMA sẽ không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa, vv… sau này.
  Nếu dịch vụ vận chuyển do khách hàng chỉ định hoặc nhờ người thân, bạn bè chuyển giúp, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại trong suốt quá trình vận chuyển. Trong trường hợp này khách hàng sẽ chịu trách nhiệm cước phí và các tổn thất liên quan.
  3. Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
  Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, STRESSMAMA cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc quyền phân phối hợp pháp của STRESSMAMA.
  Do đó, trong quá trình vận chuyển, nhân viên giao hàng có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.
  4. Hình thức thanh toán
  STRESSMAMA chỉ chấp nhận thanh toán trước 100% cho toàn bộ đơn hàng (bao gồm phí vận chuyển), không áp dụng hình thức COD (thanh toán khi nhận hàng)
  STRESSMAMA cung cấp các phương thức thanh toán sau:
  4.1: Thanh toán bằng thẻ ATM, ví điện tử 
  4.2: Thanh toán bằng thẻ Visa hoặc thẻ mastercard/JCB (OnePay)
  4.3: Chuyển khoản thanh toán (Hỗ trợ khi khách hàng thanh toán qua cổng không thành công. Trong trường hợp này khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp cho STRESSMAMA để nhận thông tin số tài khoản)
  5. Hỗ Trợ Khách Hàng
  Nếu khách hàng có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về chính sách vận chuyển hoặc đơn hàng của khách hàng, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của chúng tôi qua hotline (+84) 28 8996 9969. 

• FAQ - CÁC CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

  1. Có thể mua hàng trực tiếp tại đâu?
  Bạn có thể mua sắm trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của STRESSMAMA:
  📍39B Nguyễn Duy Hiệu, Phường An Khánh, Thành phố Hồ Chí Minh (9:00 - 22:00)
  📍214 Hai Bà Trưng, Phường Tân Định, Thành phố Hồ Chí Minh (9:00 - 22:00)
  📍Tầng B2 Vincom Đồng Khởi - The New Playground, 72 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh (10:00 - 22:00)
  2. Có thể mua hàng Online qua đâu?
  Bạn có thể đặt hàng trực tiếp qua Website của STRESSMAMA hoặc nhắn cho STRESSMAMA qua các kênh mạng xã hội để được hỗ trợ tư vấn 
  Facebook: https://www.facebook.com/stressmamaworldwide
  Instagram: https://www.instagram.com/stress.mama/
  *Lưu ý: STRESSMAMA không hoạt động trên các sàn thương mại điện tử Shopee/Tiktok/Lazada/... Toàn bộ các trang bán sản phẩm STRESSMAMA trên sàn thương mại điện tử là hàng giả, nhái.
  3. Tôi có thể thay đổi thông tin đơn hàng được không?
  Khách hàng vui lòng liên hệ STRESSMAMA trong vòng 12–24 giờ sau khi đặt hàng để cập nhật thông tin trước khi đơn hàng được tiếp nhận bởi đơn vị vận chuyển.
  Trong trường hợp đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, STRESSMAMA sẽ hỗ trợ theo khả năng xử lý thực tế của từng đơn hàng.

• HƯỚNG DẪN ĐẶT HÀNG

  BƯỚC 1: Truy cập vào website: https://stressmama.vn, chọn biểu tượng MENU

  

   

  BƯỚC 2: Truy cập vào mục SHOP, lựa chọn danh mục & sản phẩm muốn mua. Sau đó lựa chọn các tùy chọn về KÍCH CỠ & SỐ LƯỢNG, sau đó nhấn THÊM VÀO GIỎ HÀNG

  

  

   

  BƯỚC 3: Kiểm tra thông tin giỏ hàng và bấm THANH TOÁN

  

  BƯỚC 4: Tại bước này,  lựa chọn Phương thức thanh toán. Sau đó điền các thông tin như Họ và tên, Email, Địa chỉ, Số điện thoại và Ghi chú nếu có bất kỳ lưu ý nào dành cho đơn hàng. Cuối cùng, lựa chọn hãng vận chuyển và bấm vào nút ĐẶT HÀNG

  

  

  BƯỚC 5: Hệ thống sẽ tự động chuyển sang trang Thanh toán của Cổng thanh toán được liên kết (Momo/Onepay/…). Quý khách vui lòng thực hiện thanh toán theo các bước được yêu cầu trên Cổng thanh toán. 

  Sau khi hoàn thành hệ thống sẽ gửi thông báo "Đơn hàng của bạn đã được đặt thành công". Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán dẫn đến thanh toán không thành công, quý khách có thể chủ động liên hệ trực tiếp STRESSMAMA kèm ID đơn hàng để được hỗ trợ hoặc nhân viên của STRESSMAMA sẽ liên hệ quý khách qua số điện thoại đặt hàng để xác nhận lại một lần nữa toàn bộ thông tin & hỗ trợ thanh toán lại. Quý khách vui lòng chú ý thông báo trên điện thoại/email sau khi đặt hàng để được hỗ trợ tốt nhất từ STRESSMAMA. 

  

• ĐIỀU KHOẢN CHUNG

  1. QUY ĐỊNH CHUNG

  Điều khoản Sử dụng quy định các điều khoản ràng buộc bạn khi sử dụng các Dịch vụ. Thuật ngữ “Bạn” và/hoặc “Người sử dụng” sau đây được gọi chung để chỉ tới những người sử dụng các Dịch vụ. Vui lòng nghiên cứu kỹ và lưu lại một bản Điều khoản Sử dụng này.

  Bằng việc ghé thăm website stressmama.vn và sử dụng các Dịch vụ, Bạn đồng ý bị ràng buộc với Điều khoản Sử dụng này, Chính sách Quảng cáo và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.

  Chúng tôi thực hiện Điều khoản Sử dụng này, Chính sách Quảng cáo và Chính sách bảo mật theo quy định của pháp luật hiện hành và không nội dung nào trong các tài liệu trên cản trở quyền của chúng tôi tuân thủ các quy định hoặc yêu cầu của chính phủ, tòa án, cơ quan thi hành án liên quan đến việc Bạn sử dụng các Dịch vụ hoặc thông tin do chúng tôi nhận được hoặc thu được từ việc sử dụng các Dịch vụ của Bạn.

   

  2. TỪ CHỐI BẢO ĐẢM

  Website stressmama.vn và các Dịch vụ được cung cấp dựa trên nguyên tắc không bảo hành, trên cơ sở dịch vụ và tính năng sẵn có mà Chúng tôi không đảm bảo rằng các tính năng trên website stressmama.vn hoặc các Dịch vụ sẽ đáp ứng các yêu cầu của Bạn hoặc đảm bảo rằng sự vận hành các phần mềm hoặc các Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn hoặc bị lỗi.

  Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự mất mát dữ liệu, tổn thất lợi ích nào hoặc các vấn đề khác liên quan đến việc truy cập website stressmama.vn và sử dụng các Dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn đến tất cả các thông tin, dữ liệu, văn bản, phần mềm, âm nhạc, âm thanh, hình ảnh, đồ họa, video, thông điệp hoặc các nguyên liệu khác (“Nội dung”) mà Bạn có thể lưu giữ, đưa lên, hoặc truyền tải thông qua Dịch vụ. Bạn đồng ý sử dụng các Dịch vụ với tất cả sự rủi ro.

   

  3. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG

  Chúng tôi giữ quyền thay đổi và/hoặc sửa đổi mà không cần báo trước bất kỳ điều khoản nào trong Điều khoản Sử dụng này tùy từng thời điểm. Những sự thay đổi và/hoặc sửa đổi như vậy sẽ có hiệu lực ngay khi đăng lên website stressmama.vn. Nếu Bạn tiếp tục truy cập stressmama.vn hoặc sử dụng các Dịch vụ sau khi các thay đổi và/hoặc sửa đổi được đăng lên, Bạn đã chấp nhận và đồng ý với các thay đổi và/hoặc sửa đổi đó.

   

  4. LIÊN KẾT TỚI CÁC TRANG KHÁC

  Mặc dù trang web này có thể được liên kết với những trang khác, STRESSMAMA không trực tiếp hoặc gián tiếp tán thành, tổ chức, tài trợ, đứng sau hoặc sáp nhập với những trang đó, trừ phi điều này được nêu ra rõ ràng. Khi truy cập vào trang web bạn phải hiểu và chấp nhận rằng STRESSMAMA không thể kiểm soát tất cả những trang liên kết với trang STRESSMAMA và cũng không chịu trách nhiệm cho nội dung của những trang liên kết.

   

  5. ĐƯA THÔNG TIN LÊN TRANG WEB

  Bạn không được đưa lên, hoặc chuyển tải lên trang web tất cả những hình ảnh, từ ngữ khiêu dâm, thô tục, xúc phạm, phỉ báng, bôi nhọ, đe dọa, những thông tin không hợp pháp hoặc những thông tin có thể đưa đến việc vi phạm pháp luật, trách nhiệm pháp lý. STRESSMAMA và tất cả các bên có liên quan đến việc xây dựng và quản lý trang web không chịu trách nhiệm hoặc có nghĩa vụ pháp lý đối với những phát sinh từ nội dung do bạn tải lên trang web.

   

  6. LUẬT ÁP DỤNG

  Mọi hoạt động phát sinh từ trang web có thể sẽ được phân tích và đánh giá theo luật pháp Việt Nam.

   

• CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

  Chính sách bảo mật và chia sẻ thông tin này (“Chính sách”) nhằm đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập và/hoặc giao dịch trên website www.stressmama.vn thuộc quyền sở hữu của Công ty Trách nhiệm hữu hạn STRESSMAMA (sau đây gọi chung là “STRESSMAMA”).

  Chính sách này mô tả cách STRESSMAMA tiếp nhận, tổng hợp, lưu giữ, sử dụng và bảo vệ thông tin của các tổ chức, cá nhân tham gia truy cập và giao dịch trên www.stressmama.vn (“Khách hàng”). Việc Khách hàng truy cập hoặc thực hiện giao dịch trên www.stressmama.vn được hiểu là Khách hàng đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Chính sách này, kể cả các phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính sách. Phiên bản sửa đổi, bổ sung của Chính sách này (nếu có) sẽ có hiệu lực sau 05 ngày kể từ ngày việc sửa đổi, bổ sung Chính sách được thông báo trên www.stressmama.vn. Cụ thể:

  1. Về việc thu thập thông tin
  Khi Khách hàng thực hiện giao dịch và/hoặc đăng ký mở tài khoản tại www.stressmama.vn, tùy từng thời điểm, Khách hàng phải cung cấp một số thông tin cần thiết cho việc thực hiện giao dịch và/hoặc đăng ký tài khoản (“Thông tin Khách hàng”).
  Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo những thông tin Khách hàng cung cấp là đầy đủ và chính xác, và luôn cập nhật thông tin để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác. STRESSMAMA không chịu trách nhiệm giải quyết bất kỳ tranh chấp nào nếu thông tin Khách hàng cung cấp không chính xác, hoặc không được cập nhật, hoặc giả mạo.
  2. Về việc lưu giữ và bảo mật thông tin riêng
  Thông tin Khách hàng, cũng như các thông tin trao đổi giữa Khách hàng và STRESSMAMA, đều được lưu giữ và bảo mật bởi hệ thống của STRESSMAMA.
  www.stressmama.vn được trang bị các biện pháp thích hợp về kỹ thuật và an ninh để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép Thông tin Khách hàng. Khi thu thập dữ liệu, www.stressmama.vn thực hiện lưu giữ và bảo mật Thông tin Khách hàng tại hệ thống máy chủ và các Thông tin Khách hàng này được bảo đảm an toàn bằng các hệ thống tường lửa (firewall), các biện pháp kiểm soát truy cập, mã hóa dữ liệu.
  Khách hàng tuyệt đối không được có bất kỳ hành vi sử dụng công cụ, chương trình nào để can thiệp trái phép vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu của STRESSMAMA, cũng như bất kỳ hành vi nào khác nhằm phát tán, cổ vũ cho các hoạt động với mục đích can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu hệ thống của STRESSMAMA, cũng như các các hành vi mà pháp luật Việt Nam nghiêm cấm. Trong trường hợp STRESSMAMA phát hiện Khách hàng có hành vi cố tình giả mạo, gian lận, phát tán các thông tin trái phép, v.v.., STRESSMAMA có quyền chuyển Thông tin Khách hàng của Khách hàng cho các cơ quan có thẩm quyền để xử lý theo quy định pháp luật.
  3. Về việc sử dụng Thông tin Khách hàng
  STRESSMAMA có quyền sử dụng các thông tin Khách hàng cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn ở Thông tin Khách hàng để:
  Cung cấp các dịch vụ/tiện ích cho Khách hàng dựa trên nhu cầu và các thói quen của Khách hàng khi truy cập vào www.stressmama.vn;
  Gửi các thông báo, trao đổi thông tin giữa Khách Hàng với www.stressmama.vn, các website khác của Công ty Trách nhiệm hữu hạn STRESSMAMA (nếu có), hoặc ngược lại;
  Phát hiện, ngăn chặn các hoạt động giả mạo, phá hoại tài khoản của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo nhận dạng của Khách hàng trên www.stressmama.vn;
  Liên lạc, hỗ trợ liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
  4. Về việc liên kết với các website khác
  Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin tài khoản của mình và không cung cấp bất kỳ thông tin nào liên quan đến tài khoản và mật khẩu truy cập trên www.stressmama.vn trên các website khác ngoại trừ khi đăng nhập vào trang web chính thức của STRESSMAMA tại www.stressmama.vn.
  STRESSMAMA không chịu trách nhiệm về những vấn đề phát sinh khi Khách hàng truy cập vào www.stressmama.vn từ các website khác không phải là website chính thức của STRESSMAMA.
  5. Về việc chia sẻ Thông tin Khách hàng
  STRESSMAMA không cung cấp Thông tin Khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào trừ trường hợp phải thực hiện theo yêu cầu của các cơ quan Nhà nước có thẩm quyền, hoặc theo quy định của pháp luật, hoặc khi việc cung cấp thông tin đó là cần thiết để STRESSMAMA cung cấp dịch vụ/tiện ích cho Khách hàng (ví dụ: cung cấp các thông tin giao nhận cần thiết cho các đơn vị đối tác vận chuyển, v.v..).
  Ngoài các trường hợp nêu trên, STRESSMAMA sẽ có thông báo cụ thể cho Khách hàng khi phải tiết lộ Thông tin Khách hàng cho một bên thứ ba. Trong trường hợp này, STRESSMAMA cam kết sẽ chỉ tiết lộ Thông tin Khách hàng khi được sự đồng ý của Khách hàng. STRESSMAMA có thể chia sẻ Thông tin Khách hàng cho các mục đích sau:
  - Nghiên cứu thị trường và các báo cáo phân tích: STRESSMAMA có thể dùng Thông tin Khách hàng để nghiên cứu thị trường, tổng hợp, phân tích thông tin chung của Khách hàng (ví dụ độ tuổi trung bình, khu vực địa lý), thông tin chi tiết sẽ được ẩn và chỉ được dùng để phục vụ công việc thống kê. Trong trường hợp STRESSMAMA tiến hành khảo sát cần sự tham gia của Khách hàng, bất kỳ câu trả lời cho khảo sát hoặc thăm dò dư luận mà Khách hàng cung cấp cho STRESSMAMA sẽ không được chuyển cho bất kỳ bên thứ ba nào.
  - Trao đổi Thông tin Khách hàng với các đối tác có ký kết thỏa thuận liên kết chăm sóc khách hàng với STRESSMAMA: STRESSMAMA có thể chia sẻ Thông tin Khách hàng cho các đối tác liên kết và các trang thông tin điện tử liên kết trong nước và quốc tế (nếu có) của STRESSMAMA. Việc chia sẻ này giúp STRESSMAMA có thể cung cấp cho Khách hàng các thông tin về các sản phẩm và dịch vụ, liên quan đến hàng hóa, dịch vụ và vấn đề khác mà Khách hàng có thể quan tâm. Trong trường hợp các công ty liên kết của STRESSMAMA được cấp quyền truy cập Thông tin Khách hàng, họ sẽ phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định được mô tả trong Chính sách này.
  - Trao đổi Thông tin Khách hàng với các bên thứ 3 là đối tác, đại lý của STRESSMAMA: STRESSMAMA có thể chuyển Thông tin Khách hàng cho các đại lý và nhà thầu phụ để làm phân tích dữ liệu, tiếp thị và hỗ trợ dịch vụ khách hàng. STRESSMAMA cũng có thể trao đổi Thông tin Khách hàng với bên thứ ba cho mục đích chống gian lận và giảm rủi ro tín dụng.
  - Trao đổi Thông tin Khách hàng với các đối tác quảng cáo: Hệ thống theo dõi hành vi của Khách hàng được STRESSMAMA sử dụng trên kênh hiển thị quảng cáo có thể thu thập được các thông tin như độ tuổi, giới tính, sở thích và số lần tương tác với số lần xuất hiện của quảng cáo.
  - Sử dụng Cookie: STRESSMAMA cung cấp các tập tin cookie hoặc các công nghệ tương tự, nhằm thu thập các thông tin như: lịch sử truy cập, các lựa chọn của Khách hàng khi truy cập và sử dụng tính năng của STRESSMAMA, v.v.. nhằm tăng trải nghiệm bảo mật và giúp STRESSMAMA hiểu rõ nhu cầu, sở thích của Khách hàng để có thể cung cấp dịch vụ tốt hơn.
  6. Liên hệ, giải đáp thắc mắc
  Bất kỳ khi nào Khách hàng cần hỗ trợ, hãy gọi đến số hotline của STRESSMAMA hoặc gửi email đến địa chỉ: support@stressmama.vn